Értékesítés utáni kötelezettségvállalási levél

1. Minőségbiztosítási kötelezettségvállalás

A vállalat hagyományos üzemanyaggal működő és új energiahordozókkal működő járműveinek elektronikus információi összhangban vannak a járműtermékekkel. A felhasznált alvázak mind olyan vállalatoktól származnak, amelyek gyártási hozzáférési engedélyt szereztek, és amelyek modelljei országosan érvényesek. Továbbá minden új energiahordozó-termék megfelelt az új energiahordozókra vonatkozó speciális vizsgálatokon, és megfelel a vonatkozó szabványoknak. Az új energiahordozó-alváz kulcsfontosságú alkatrészeire, például az akkumulátoros energiatároló eszközre, a hajtómotorra és a motorvezérlőre a jótállási idő legalább 5 év vagy 200 000 kilométer (amelyik hamarabb bekövetkezik). A konkrét jótállási részletek a jármű használati útmutatójában találhatók.

2. Értékesítés utáni szolgáltatást nyújtó személyzet és fogyasztók képzése: Belső szolgáltatást nyújtó személyzet képzése.

Értékesítés utáni szolgáltatást nyújtó személyzet képzése: Az együttműködő új energiaellátású alvázgyártók mérnökeit időszakosan felkérik, hogy termékismereti és műszaki képzést tartsanak az értékesítés utáni szolgáltatást nyújtó személyzet számára;

Külső szervizhálózat személyzetének képzése: A vállalat új energiahordozói módosított járművek, amelyek II. osztályú alvázához speciális berendezéseket adtak hozzá. Az alváz, az akkumulátor, a motor, az elektronikus vezérlés és az egyéb kulcsfontosságú alkatrészek nem változnak. Az új energiahordozó-vállalkozás fő felelőseként azonban a vállalat rendszeresen képzési információkat kér az alvázgyártó értékesítés utáni szervizhálózatának személyzetétől annak biztosítása érdekében, hogy a szervizállomás képességei megfeleljenek az új energiahordozók értékesítés utáni karbantartási követelményeinek.

Termékfelhasználói képzés: Az „Új energiahordozókkal működő járművek akkumulátorainak újrahasznosításának és hasznosításának kezelésére vonatkozó ideiglenes intézkedések” értelmében a vállalat weboldalán közzéteszi az új energiahordozókkal működő járművek akkumulátoraira vonatkozó információkat. A vállalat minden egyes eladott új energiahordozóhoz mellékel egy felhasználói kézikönyvet, amely útmutatást nyújt a felhasználóknak a működéssel, az óvintézkedésekkel és a karbantartással kapcsolatban. A jármű kiszállításakor a vállalat szállítási mérnökei részletesen elmagyarázzák a felhasználóknak a termék jellemzőit és követelményeit, valamint bemutatják a speciális eszközök és az új energiahordozókkal működő járművek kulcsfontosságú alkatrészeinek használatára és karbantartására vonatkozó óvintézkedések megfelelő használatát.

3. Értékesítés utáni szolgáltatási tételek és tartalom

(1) Minőségi garancia

Hibás járművek minőségellenőrzése és az ügyfelek minőségi reklamációinak kezelése.

(2) 24 órás helyszíni mentőszolgálat

A felhasználótól hibával kapcsolatos visszajelzést kapva az értékesítés utáni szerviz először telefonon keresztül segíti a felhasználót a gyakori problémák elhárításában. Ha a probléma továbbra is fennáll, az értékesítés utáni szerviz értesíti a helyi szervizállomást, hogy 30 percen belül személyzetet küldjenek a helyszínre. A helyszíni szervizt igénylő hiba súlyosságától függően a helyszíni kiérkezés a tartományon belül 24 órán belül, a tartományon kívül pedig 72 órán belül történik. A megérkezést követően a javító személyzet a kisebb hibákat 4 órán belül, az 1. szintű hibákat (egyszerű alkatrészkárosodás) 10 órán belül, a 2. szintű hibákat (speciális teljesítményhibák) pedig 24 órán belül elhárítja, világos és alapos megoldást nyújtva. A 3. szintű hibák (alváz hajtáslánc és elektronikus vezérlőrendszer hibái) esetén a jármű normál üzembe helyezése 48 órán belül megtörténik. Cégünk élettartamra szóló értékesítés utáni szolgáltatást nyújt, és a felhasználók igényei szerint betanítja a kezelőket, valamint biztosítja a vonatkozó műszaki dokumentációt. Annak érdekében, hogy a jármű jó állapotban maradjon, és speciális funkciói megfelelően működjenek, a felhasználók kötelesek elvégezni a jármű alvázának és módosításainak rendszeres és rendszeres karbantartását és hibaelhárítását.

(3) Távfelügyeleti rendszer

A vállalat létrehozott egy új energiafelügyeleti platformot, amely az újonnan értékesített energiafelhasználású járművek üzemállapotát figyeli mindaddig, amíg a járműveket már nem használják, vagy leselejtezik.

4. Alkatrészellátás és jótállási időszak

(1) Alkatrészellátás

A vállalat létrehozott egy alkatrész-tartalékrendszert, amely teljes mértékben figyelembe veszi a fogyasztási dinamikát, valamint a tényleges piaci kínálatot és keresletet, és rendszeresen elvégzi a szükséges módosításokat a tényleges körülmények alapján az alkatrész-tartalékok racionalitásának biztosítása érdekében. A kulcsfontosságú új energiakomponensek alkatrészei esetében a vállalat haladéktalanul frissíti az alvázgyártók felé az új energiaértékesítési listát, pontos és hatékony adatokat szolgáltatva az alvázgyártók számára a kulcsfontosságú alkatrész-tartalékokról.

(2) Minőségi garanciaidőszak

① A felsőtest jótállási ideje: A jótállási időt a szállítás dátumától számítják. A szerkezeti elemek jótállási ideje egy év; a hidraulikus rendszer alkatrészeinek, hengereknek stb. jótállási ideje egy év; a különféle elektromos kapcsolók, műszerek, érzékelők, elektromágneses tekercsek stb. jótállási ideje pedig három hónap.

② Alvázra vonatkozó jótállási időszak: Az új energia-alvázra vonatkozó jótállási időszaknak meg kell egyeznie a vállalatunk által megrendelt új energia-alvázra vonatkozó Minőségbiztosítási Kézikönyvben felsorolt ​​különféle tartozékok jótállási időszakaival. Az új energia-alváz főbb alkatrészeire, például az akkumulátoros energiatároló eszközre, a hajtómotorra és a motorvezérlőre vonatkozó jótállási időszak nem lehet kevesebb, mint 5 év vagy 200 000 kilométer (amelyik hamarabb bekövetkezik).

③ Értékesítés utáni garanciajegy: értékesítés utáni szerviz garanciajegy és számla (vagy a számla másolata).

(3) Az értékesítés utáni garancia tartalma és hatálya:

① A Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. által gyártott összes új energiahordozójú jármű esetében az előírt értékesítés utáni „háromszoros garancia” időszakon belül, feltéve, hogy a felhasználó nem módosított, nem adott hozzá vagy nem cserélt ki alkatrészeket a megvásárolt járművön, és szigorúan betartotta a „Felhasználói kézikönyv” rendelkezéseit a megfelelő üzemeltetés, használat és karbantartás érdekében, és a módosított alkatrészek hibáját vagy károsodását a hivatalos szervizállomás vagy a vállalat értékesítés utáni szervizrészlege a termékminőségi problémáknak tulajdonítja, a vállalat ingyenes értékesítés utáni „háromszoros garancia” javítási szolgáltatásokat nyújt a fent említett minőségi garancia időszakának „Felső szerkezet háromszoros garancia” című ① cikkének rendelkezéseivel összhangban. A sérült alkatrészeket azonban nyilvántartás céljából vissza kell juttatni a vállalathoz.

② A garanciális időszak alatt az akkumulátorcsomag és a hozzá tartozó vezérlőrendszer műszaki karbantartását és javítását az alváz szervizhálózata végzi. A garanciális időszak lejárta után az akkumulátor használatát a felhasználó és az alváz szállítója külön tárgyalja. Ha a felhasználónak a garanciális időszak lejárta után ki kell cserélnie az akkumulátort, a vállalat felveheti a kapcsolatot az alváz szállítójával az akkumulátor felhasználó nevében történő újrahasznosítása érdekében.

③ Ha a jótállási időszak alatt súlyos minőségi probléma merül fel, és ezt mindkét fél kölcsönösen megerősíti, a jótállási időszak megszakad. A probléma megoldása után a jótállási időszak újraszámításra kerül.

④ A jótállási időszak lejárta után, ha az akkumulátorcsomaggal és a hozzá tartozó vezérlőrendszerrel minőségi problémák vagy sérült alkatrészek merülnek fel, a szervizpont továbbra is felelős a javításért és a cseréért, és a felhasználónak kell megfizetnie a javítás és a csere vonatkozó költségeit a szervizpontnak.

⑤ Az akkumulátorcsomag és a támogató vezérlőrendszer rendszeres ellenőrzése. Ha az új energiahordozó-felügyeleti platform 3. szintű hibajelzést észlel a garanciális időszak alatt, az értékesítés utáni szerviz részleg haladéktalanul értesíti a végfelhasználót, hogy tegyen intézkedéseket a biztonsági veszélyek kiküszöbölésére, és egy napon belül jelentse az eredményeket a helyi és országos szabályozó platformoknak. Azoknál a járműveknél, amelyek egy napon belül több 3. szintű hibajelzést tapasztalnak, biztonsági ellenőrzést szervezünk. Cégünknek vagy hivatalos szervizállomásainknak a felhasználótól kapott értesítés kézhezvételétől számított 48 órán belül ingyenesen személyzetet kell küldeniük a helyszínre a hiba azonnali eljavítása érdekében.

⑥ Az új energiafelhasználású járművek alvázának értékesítés utáni szervizelését az „Alvázkarbantartási kézikönyv” és az „Alvázminőség-biztosítási kézikönyv” szerint kell elvégezni. A vállalat segítséget nyújt a felhasználóknak az alváz karbantartásának és javításának elvégzésében a tisztán elektromos járművek alvázgyártója által kijelölt hivatalos szervizállomásokon, hogy a felhasználók megfelelő szolgáltatást kapjanak.

⑦ Értékesítés utáni garancia elve: A javítás az elsődleges módszer; ha a javítás nem lehetséges, alkatrészeket vagy részegységeket kell cserélni.

⑧ Jogi nyilatkozat és hatály

a. Ha a jótállási jegyen szereplő járműmodell, motormodell és alvázszám nem egyezik meg a tényleges termékkel, vagy azokat módosították, a jótállás érvényét veszti.

b. A jótállás nem terjed ki a termék alkatrészeinek jogosulatlan módosítására, hozzáadására vagy cseréjére, például a laprugók számának növelésére, vastagabb laprugók, elektromos berendezések, szerkezeti elemek vagy hidraulikus alkatrészek cseréjére.

c. A jármű használatának vagy karbantartásának elmulasztása a mellékelt „Használati útmutató” követelményeinek megfelelően, vagy a kézikönyv hatályán túlmutató használat, beleértve, de nem kizárólagosan a következőket: Alkatrészek károsodása a kenőolaj vagy hidraulikaolaj szabálytalan feltöltése vagy cseréje miatt. A jármű meghibásodása nem megfelelő működés miatt; vagy a termék deformációja vagy károsodása a töltőközeg megváltoztatása miatt. A garancia nem terjed ki a termékek hibáira, beleértve az alkatrészek módosítását és az ebből eredő járműkárosodást vagy meghibásodást. Másodlagos meghibásodások és sérült alkatrészek, amelyeket módosított járműalkatrészek nem időszerű használata okozott. A felhasználó által a vállalat hozzájárulása nélkül szétszerelt vagy javított alkatrészek. Természeti katasztrófák, tűzesetek, ütközések, lopások és az ezek okozta másodlagos károk, illetve füst, vegyi reagensek, tengervíz, tengeri szellő, só vagy más hasonló okok okozta károk. A termék normál használatból eredő normál kopása, elszíneződése és romlása.

5. Visszajelzés az értékesítés utáni szolgáltatás során felfedezett problémákról

Új energiahordozójú járművek javítása során felmerülő gyártási tételhibák vagy biztonsági kockázatok esetén a vállalat haladéktalanul kitölti a „Minőségi információs visszajelzési űrlapot”, jelenti azt az együttműködő alvázgyártónak, és segít egy ésszerű kezelési terv kidolgozásában. Amennyiben az együttműködő alvázgyártó megállapítja, hogy a probléma terméktervezési kérdés, a visszahívást a „Hibás Gépjárműtermékek Visszahívásáról szóló Szabályzat” vonatkozó rendelkezéseivel összhangban hajtják végre.

Eközben az értékesítés utáni szolgáltatási rendszerben jelentett minőségi problémákat, beleértve az alkatrészhibákat, tervezési hibákat, összeszerelési problémákat, járművek meghibásodásait, javítási és diagnosztikai folyamatokat és a meghibásodások okait, valamint az ügyfélpanaszokat és más csatornákon keresztül szerzett meghibásodási információkat összefoglalják és elemzik egy „Piaci Minőségi Információs Visszajelzési Űrlap” formájában, amelyet aztán továbbítanak a vállalat illetékes osztályainak. A Minőségellenőrzési Osztály szervezi az illetékes osztályokat, például az Értékesítési Osztályt, hogy a minőségi információk típusa alapján felülvizsgálják és elemezzék a minőségi problémák okait, megoldásokat dolgozzanak ki, és ösztönözzék az illetékes osztályokat a termékek fejlesztésére és optimalizálására, a termékminőség biztosítására, az ügyfelek aggályainak kezelésére és az ügyfelek elégedettségének növelésére.

6. Akkumulátorok újrahasznosítása

Az „Új energiájú járművek akkumulátorainak újrahasznosításának és hasznosításának kezelésére vonatkozó ideiglenes intézkedések” követelményeinek megfelelően a Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. nyilvánosan közzéteszi az új energiájú járművekben használt akkumulátorok javításával és cseréjével kapcsolatos műszaki információkat, valamint az alvázgyártókkal együttműködve az akkumulátor-újrahasznosítási szolgáltató helyekkel és az újrahasznosítási eljárásokkal kapcsolatos információkat, hogy a felhasználók számára kényelmes és gyors újrahasznosítási szolgáltatásokat nyújtson, és létrehozzon egy akkumulátor-újrahasznosítási csatornát.

7. Kárrendezés

A vállalat értékesítés utáni szerviz részlege felállítja az illetékes részlegeket a meghibásodások és biztonsági incidensek okainak áttekintésére és meghatározására, a felelős azonosítására és az ügyfelek veszteségeinek mielőbbi megoldására. Amennyiben a problémát a beszállító minőségi problémája okozza, a beszállítót felelősségre vonják, és köteles az összes érintett járművet kicserélni vagy megjavítani, biztosítva a termékminőséget és kompenzálva az ügyfelek veszteségeit. Az ilyen meghibásodásokról elemző jelentést készítenek, és átfogó vizsgálatot végeznek a hasonló tételek vagy terméktípusok minőségével kapcsolatban annak biztosítása érdekében, hogy a gyárból kikerülő összes alkatrész megfeleljen a járműre vonatkozó követelményeknek.

8. Ellenintézkedések a termékminőség, a biztonság és a környezetvédelem terén felmerülő súlyos problémák esetén.

A vállalat létrehozott egy vészhelyzeti reagáló csoportot a termékminőséggel, biztonsággal és környezetvédelemmel kapcsolatos súlyos problémák kezelésére, beleértve egy kommunikációs csapatot, egy helyszíni mentőcsapatot, egy logisztikai támogató csapatot, egy műszaki kezelési csapatot és egy válságkezelő csapatot, valamint kidolgozott egy kezelési módszert az új energiahordozókkal működő járműveket érintő biztonsági balesetekre.

Amikor komoly problémák merülnek fel az új energiatermékek minőségével, biztonságával és környezetvédelmi vonatkozásaival kapcsolatban, a helyszíni kezelőcsapat a lehető leghamarabb a helyszínre siet, hogy együttműködjön az alvázszerviz személyzetével a probléma kezelésében; a műszaki kezelőcsapat 12 órán belül a helyszínre érkezik, hogy segítse az alvázszerviz személyzetét a baleset azonosításában és a bizonyítékok gyűjtésében. Ha harmadik fél intézményének azonosítása szükséges, a helyszíni mentőcsapatnak fenn kell tartania a helyszínt, és meg kell várnia az intézmény megérkezését; a válságkezelő csapat felelős az információk nyilvánosságra hozataláért és a jogi támogatás igénybevételéért a negatív társadalmi hatások megelőzése érdekében.

9. Értékesítés utáni szervizpontok fejlesztése

A vállalat kijelölt szervizpontjait a „Értékesítés utáni szolgáltatási ellenőrzési eljárás” szerinti szűrés és belső felülvizsgálat útján határozzuk meg. A meglévő értékesítés utáni szolgáltatási hálózat teljes lefedettséget biztosít azokon a területeken, ahol új energiahordozóinkat népszerűsítik és alkalmazzák. Jelenleg vállalatunk értékesítés utáni szolgáltatási hálózatának fejlesztése és kiépítése főként két formában történik. Az egyik megközelítés az értékesítés utáni szolgáltatási pontok fejlesztése a járművek üzemeltetési területein a vállalat „Értékesítés utáni szolgáltatási ellenőrzési eljárása” szerint, az új energiahordozók értékesítés utáni javítási igényeinek kielégítése érdekében. A második megközelítés az, hogy partnerséget kötünk a II. osztályú alvázgyártók értékesítés utáni szervizpontjaival, amelyek értékesítés utáni szolgáltatási képességekkel rendelkeznek az új energiahordozók termékeihez, és ezeket a pontokat saját értékesítés utáni szolgáltatási hálózatunkként használjuk.

A „Humánerőforrás-gazdálkodási ellenőrzési eljárások” értelmében a vállalat előírja, hogy minden értékesítési és szervizelési személyzet szakmai képzésen vegyen részt, mielőtt munkába állhatna. Az Értékesítés utáni Szolgáltatási Osztály elkötelezett az új energiahordozókkal működő járművek hatékony értékesítés utáni szolgáltatása és sürgősségi támogatása iránt. Minden év elején az osztály önellenőrzést végez az értékesítés utáni szervizállomásokon és a használatban lévő új energiahordozókon, és önellenőrzési jelentést nyújt be az illetékes hatóságoknak.

A cég 24 órás ügyfélszolgálattal rendelkezik, amely folyamatos konzultációt, panaszkezelést és utólagos telefonos szolgáltatásokat nyújt. Szívesen fogadjuk értékes véleményét és javaslatait szolgáltatásainkkal kapcsolatban.

Xinbaiqin Speciális Jármű Kft.